中国移动扣费争议及知情权侵害
网友保保_0mVkT6lg
已完结
我与2026年1月6日，使用中国移动手机号打电话，在中国移动软件中看到通话剩余50分钟，但是中国移动扣除了我二十元话费。我找人工客服协商退费，中国移动说剩余的五十分钟是视频通话时长，并且拒绝退费，态度恶劣，让我去投诉，我并不知道五十分钟剩余通话时长是视频通话。我投诉中国移动侵害我的知情权，我的诉求是退费，并且道歉。（从图中看不出剩余通话时长50分钟是视频通话）
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费
企业跟进
跟进内容
您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。
为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～
用户补充投诉
补充内容
客服说22:13有短信告知，但是我22:11开始通话，22:13也正在通话，根本看不到短信。中国移动没有征求我的同意就扣费，是不合理合法的
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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