螃蟹账号购买后无法使用拒退款
网友保保_cT2biC0R
处理中
我在2026年1月5号在螃蟹账号*台，购买了627元的游戏账号，在2026年1月6号账号出现人脸验证，我向*台诉求退货退款，*台以虚拟产品，售出不退不换拒绝退款，侵害了我的权益，我的诉求是退款
投诉进度
企业跟进
跟进内容
经核实，用户于26年1月5日在平台交易账号，经过双方验号确定后完成交易。用户在1月6日申请售后反馈账号出现人脸，需要卖家配合解除人脸。平台售后第一时间介入协助处理，因用户购买的账号是不可二次账号，交易中交易须知内有告知“购买不可二次账号存在无法解除人脸验证的风险，平台仅给予协助，无法承担结果”，目前平台还在协助联系卖家，辛苦耐心等待。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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