投诉盒马鲜生（线下门店）经济纠纷
网友保保_CLVEbOvS
已完结
投诉事由：消费时扫码八折优惠码，却被系统扣取抖音券费用，多支付6元，沟通后商家仅愿提供10元优惠券，拒绝退还多收款项，且要求到店退货才予处理（商品已食用，无法退回），客服处理态度消极，未解决实际问题，完全是客服问题！！！ 详细情况说明： 本人于*期在盒马 NB 购买“NB 25颗新鲜红颜草莓盒子蛋糕750g”（价格45.9元），消费前明确扫描门店八折优惠码，结算时却被系统自动使用抖音一口价券扣款，导致比八折价格多支付6元。发现问题后，我立即联系盒马在线客服反馈，客服先是反复表示抖音券支付无法退款，要求我将商品带回门店才可换货或全额退款（但商品已食用，无法退回）；后又提出补偿10元线下门店优惠券，我明确拒绝并要求退还多收的6元，客服仍不予处理，仅表示升级专家客服后24小时内回复，但第二天下午仍然未给出回应未给出具体解决方案，处理方式严重损害消费者合法权益。 投诉诉求： 1. 要求盒马鲜生退还多收取的6元消费款； 2. 要求客服就服务态度问题作出合理说明并改进
投诉进度
用户评价
品牌评价
盒马还是没给出解决方案
用户申请完结
申请原因
抖音退了款
解决方式
已解决
解决方案
退款
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审核结果
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