去哪儿擅自改签致中转服务丧失
网友保保_52QgXBS7
处理中
在去哪儿购买的机票，四川航空普吉岛飞重庆，中转重庆10小时，然后四川航空重庆飞厦门，原本两程行程都是四川航空，因为航空公司取消了航班两次，后来客服擅自帮我改到了厦门航空，只是通过短信和邮箱通知，没和我确认是否要更改。此行为导致我第二段非自愿改签到了厦门航空，但在我申请的时候客服告知我因为我第二段飞厦门的行程改到了厦航，他们无法提供中转住宿，最后原本有的酒店接机服务没有，免费中转住宿没有，全程本人自费。客服从一开始告知因为是第二程改签到了厦门航空才无法申请中转住宿，到了最后直接变成了我这个订单一开始就不包含中转住宿。在各个*台投诉之后，客服来电协商没有成功，态度也差，没有和解成功，也没有赔偿，处理过程里的“目前此单已经签转外航了补偿也是没有的”，签转到外航首先不是我本人操作，是客服擅自改到了其他航空公司，其次改签原因是因为四川航空连续两次取消航班，是航空公司自己的责任。
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