携程未履行退票承诺拖延退款
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我于2025年9月27在携程软件上购买山东航空，前往韩国首尔的机票，当时定错了方向与携程客服沟通协商，他们说可以重新订一张山东航空的正确机票，等航班结束之后可以全额退还第一张机票的钱，在28号航班结束之后，我们第一时间联系了携程的客服，但是携程客服在12月底的时候跟我们说1月1号前会给一个答复，后面联系山东航空那边发现他们其实根本没有去申诉这件事情，打电话又说8号会给结果，到现在为止又说13号之前，反复的来回扯皮，一直在消磨我们消费者的耐心，甚至在刚开始定机票24小时内本来就是可以全额退的是当时携程说一直联系不上，山东航空那边硬生生给我们拖到24小时后才说需要重新买一张，这不是欺*消费者吗？到现在都还在拖欠这一笔订单的钱。并且在交流的过程中语气十分蛮横，就想给我们消费者讨回一个公道。
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