12306退改问题及客服处理不当

网友保保_CQnjhimw 2026-01-08

已完结

关于昨日我投诉的信息，上面显示让我联系12306提供具体信息，我打电话给12306人家直接就说不可以。请问怎么处理

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-01-09 14:00:23

处理结果

12306回复：您好，请您致电当地12306客服电话告知详情咨询，谢谢

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-01-09 08:00:19

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-08 21:17:18

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-08 21:01:38

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

1585元

投诉编号：

100317303

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