12306改签失败扣费且未退款

网友保保_c9k2lY1w 2026-01-09

已完结

你好，我在给12号14点的车票改签为12号15点时，付款后车票的时间仍未改变，也没有收到任何改签成功的通知，改签失败并*白无故扣掉158的改签费用。同时打电话查询订单时发现原订单已被取消，原订单155的车票也未退款到账。

投诉进度

用户申请完结

2026-01-09 15:10:41

消费保投诉平台审核通过

2026-01-09 14:06:55

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-09 13:55:03

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

314元

投诉编号：

100321610

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