12306退票后部分款项未退还

网友保保_iB49PEET 2026-01-08

已完结

我于2026年1月8日对两张一起买的车票进行退票退款，当时买票是两张票一起在微信支付的，现在两个都已经退票了，但是只有其中一个退款成功，另一个显示退款失败，我想投诉它退票但是不退款，现在还需退款的金额是131.5元

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-01-09 13:59:47

处理结果

12306回复：您好，请您致电当地12306客服电话告知详情咨询，谢谢

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-01-09 08:00:19

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-08 22:34:42

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-08 22:20:34

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

131.5元

投诉编号：

100317776

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