抖音店铺商品标识不全且拒退无理由退货

投诉抖音店铺cql毛绒旗舰店 本人于2025年12月20日在抖音商城店铺cql毛绒旗舰店购买企业名称：南京新恩驰贸易有限公司 订单号：69231182****8630365，收到商品后发现其包装存在以下问题：包装未标注生产地址，不符合《产品质量法》中"产品包装需标明生产厂厂址"的规定；且未见完整的生产日期 上述问题导致产品标识不完整，信息不明确，涉嫌违反《产品质量法》相关规定，现向贵局投诉，请求对该商品的合规性进行核查，并依法处理 收货后鞋子异味超级大，鞋底硬，试穿后也不舒服，没有去注意鞋底是否存在磨损情况，然后*台规定时间内申请退货退款。 商家收到退货后以"消费者试穿造成鞋底磨损，影响二次销售"为由拒绝退款，但始终无法提供发货时鞋子鞋底完好的视频，照片等任何凭证；可默认为发出时鞋底就已磨损；商家执意认为鞋底因试穿造成磨损，假如就是试穿造成，该磨损也属于正常试穿(在家短暂试踩)产生的轻微痕迹，并未破坏鞋子功能，也无大面积破损/污渍，完全符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中"不影响二次销售"的界定。《消费者权益保护法》第25条：若是网购的普通鞋子(非定制款)，收货7日内可无理由退货，只要鞋子能保持原有品质功能，配件齐全就视为完好，消费者因查验试穿产生的轻微痕迹，不能成为商家拒退理由本人向抖音客服申诉后，*台未核实商家举证义务，也未依法界定"试穿磨损"的性质，直接偏袒商家，要求本人归还退款，所以商家现在秉承着强买强卖的原则*台也也偏袒商家，烦请维护消费者权益谢谢

投诉进度

用户申请完结

2026-01-10 16:11:44

申请原因

无人处理

消费保投诉平台跟进

2026-01-09 13:52:36

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2026-01-09 10:18:15

补充内容

这个退件当时退回为什么不立刻拆包拍视频拒收呢，12月29号下午两点25签收的，等到12月30号16:34才拒收，我合理怀疑商家掉包商品只为强买强卖给消费者，商家一再提提供不出来拆包视频，况且试穿两分钟不到怎么可能会有类似于有坡度的磨损呢？

用户补充投诉

2026-01-09 09:10:58

补充内容

如果平台介入还是偏袒商家，那消费者就要承担莫须有的指责吗？商家也提供不出来完整的退件拆包视频，只凭一个单号和磨损的鞋来指控消费者，消费者可以合理怀疑商家强买强卖找了一个磨损的鞋子和消费者所退货的单号拍了张照片来指控消费者

用户补充投诉

2026-01-08 21:58:02

补充内容

店铺已经商家信息

消费保投诉平台审核通过

2026-01-08 21:40:11

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-08 21:29:42