抖音商城退货不退款且联系不上客服
网友保保_U2VDPm37
已完结
我于2024年12月26日购买抖音*台一双雪地靴 试穿后走了一定步数后发现商品存在严重的质量问题鞋子后脚跟出现严重塌陷 并且对我的脚造成一定程度的磨损磨破 我第一时间联系商家进行退款退货诉求 商家表示仅试穿才能退款 我和*台客服进行联系说明情况 说如果是质量问题会保证我的权益 我选择退货退款 并把质量问题拍照上传 等商家收到货以不能进行二次销售为理由拒收 不承认质量问题 并向我退回商品鞋子确实存在质量问题但是商家不支持退款并让我承担邮费 我第一时间和*台客服说明并让他们进行介入 1月8日17:09显示*台介入 说会有专员处理（专员工号为306100）我询问客服何时专员会和我联系 客服说24小时内 在截至1月9日18点左右并没有客服和我联系 我再次询问*台客服 依然和我说24小时内 后期喔让加急处理 客服说工作时间4小时内处理于是我又等到了1月10日18点左右 依然没有人和我沟通处理 大家像踢皮球一样没有人处理这件事情 商家那边也没有做出任何回应 我再次询问客服说明天上午12点前我的诉求是要求退款 货也不要退回我手里
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