投诉小红书虚假宣传
网友保保_ztyCiuAY
处理中
我于2026年1月1日在小红书*台看到“绵绵兔假发”账号发布的抽奖活动，随后通过微信小程序“我们爱抽奖”参与该活动并成功中奖（奖品为假发）。活动开奖后，我第一时间联系了该账号的小红书店铺客服，客服明确承诺中奖后7日内会安排发货。 但截至投诉当日，商家仍未履行发货义务。期间我多次尝试联系小红书“绵绵兔假发”账号，均未收到任何回复；再次咨询店铺客服时，对方却以“账号与客服分开管理”为由推诿责任，要求我自行联系账号处理，拒绝提供有效解决方案。 该行为已违反《规范促销行为暂行规定》中经营者应履行促销承诺的要求，以及《反不正当竞争法》关于有奖销售需兑现奖品的规定 ，侵害了我的公*交易权与知情权。小红书*台作为活动发布与交易场所提供者，未履行监管与协助维权义务，存在失职。 我的要求是：1. 责令“绵绵兔假发”经营者立即补发中奖假发；2. 若无法补发，需按奖品同期市场价格进行等额赔偿；3. 要求小红书*台提供经营者真实信息，若*台无法提供，则由*台承担先行赔付责任。
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