抖音商家虚假承诺不履约及*台推诿
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2025年12月20日在抖音*台娜米豆子科技优品严选店铺下单一盒内裤共计六条，订单号69****3184****08839，到货一条有破损，联系商家协商后同意补发与破损内裤同款蓝白色XL码一条，客服当日并未告知补发商品颜色随机。 12月23日收到补发内裤颜色与20日跟客服确认补发色不符，联系商家客服协商后同意再给我二次补发一条。 12月24日询问商家客服二次补发货快递单号，客服以不能重复售后为由拒绝二次补发。 12月24日我向抖音*台举证与商家聊天记录，投诉商家虚假承诺欺*消费者，抖音*台承诺48小时内核实举证并给我答复。 12月30日因抖音*台一直未联系答复，我向*台发起投诉催办，*台专员表示己核实举证商家虚假承诺情况属实，协商在订单内为我申请18元部分退款做为补偿。当日商家拒绝通过退款申请。我再次与商家沟通退款事宜，商家虽在沟通时明确承认“这边之前客服确实说的不对”，但仍坚持不履行二次补发承诺或通过18元退款申请，并诱导我把首次补发错颜色的内裤剪坏拍照后方可二次补发或通过16.65元退款。我不认可商家行为，再次向*台投诉，要求尽快执行协商补偿18元退款方案，*台承诺48小时内给我处理。 2026年1月3日抖音*台仍未按承诺时效执行退款补偿，再次催办，*台专员来电协商会在当天二次为我申请订单内18元部分退款，我再三与*台专员确认，商家如再次拒绝*台将如何确保退款顺利执行？*台专员承诺如商家二次拒绝会在1月5日再来电完成申请*台介入强制执行退款。1月5日我查询订单发现*台专员并未提交二次退款申请，也未按承诺来电解释原因和如何强制执行退款操作，我再次向抖音*台发起催办，*台承诺48小时内会有专员联系我处理。 1月8日仍未有*台专员联系我，再次向抖音*台催办，并投诉抖音*台不履行承诺处理时效，诉求*台当晚21点前答复并解决问题，18:45*台专员来电表示让我再等72小时会有*台高级专员再联系我协谈。 综上所述，我对抖音商家【娜米豆子科技优品严选】店铺不履行二次发货虚假承诺欺*消费者行为，以及抖音*台在我投诉期间推诿扯皮不按承诺时效执行履约强烈不满，我将坚持多方监管*台发起举证投诉、举报，维护我消费者合法权益！ 诉求：按协商方案48小时内履约18元退款并到账，否则我将按消费者权益保护法第55条规定，要求*台及商家退还相应货款及三倍赔偿。
投诉进度
