中国移动宽带恶意限速拒不恢复

本人手机号158****8821，办理的中国移动宽带业务，上行速率被恶意限制至仅1Mbps，严重背离套餐约定标准，且中国移动未履行任何提前告知义务，属于单方面违约，更是赤裸裸侵犯消费者合法权益的违法行为！ 本人与中国移动签订的宽带服务协议具备完全法律效力，协议中明确约定了上行速率相关标准，而中国移动在无任何合法依据、未经本人同意的前提下，擅自压低上行速率，恶意削减服务质量，完全是无视契约精神的霸王操作。此行为直接导致本人文件传输、远程办公、视频通话、云存储等多项正常使用需求彻底无法实现，我付费购买的是完整的宽带服务，却被中国移动单方面阉割核心功能，这是对消费者公*交易权的粗暴*！ 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及公*交易的权利。中国移动未告知限速缘由、未提供限速依据，单方面变更服务核心内容，已严重违反上述法律条款。同时，根据《电信条例》第三十一条、第四十条要求，电信业务经营者应当按照*规定的电信服务标准向电信用户提供服务，不得擅自改变已向电信用户承诺的电信服务内容。中国移动的恶劣行径，既违反了电信服务规范，也涉嫌欺诈消费者！ 现要求中国移动立即停止侵权违约行为，在24小时内恢复本人宽带套餐约定的上行速率，并书面说明违规限速的具体原因及责任人；同时赔偿本人因速率不达标造成的各项经济损失，公开向本人道歉！若中国移动拒不整改，本人将依法向工信部、市场监督管理部门进一步投诉举报，并保留通过法律途径追究其违约责任的权利！

投诉进度

企业跟进

2026-01-10 09:29:58

跟进内容

您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。 为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～

消费保投诉平台跟进

2026-01-09 15:17:01

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-09 15:17:01

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-09 07:52:51