中国移动擅自扣费且拒绝合理退款方式
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本人于2019年在邵阳市双清区高级技工学校办理校园卡及校园宿舍宽带优惠套餐，2022年10月毕业后已离开邵阳，中国移动未以短信、电话等任何形式告知宽带续费事宜，却从2022年10月至2025年12月持续每月收取30元校园宽带包月费，该扣费行为未经过本人同意，属于不明扣费，严重侵犯了我的消费者知情权。 我发现问题后向中国移动申请退还上述期间的不合理扣费，明确要求以现金、支付宝或微信转账的形式退款，但中国移动工作人员以公司规定为由，仅同意将费用退至话费账户，拒绝我的合法退费方式诉求。根据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择服务方式的权利，中国移动强制限定退费形式的行为，剥夺了我的退费选择权，现要求中国移动立即退还不合理扣费，并按我的诉求以现金/转账形式办理退款，同时就侵权行为作出合理解释。
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中国移动最终结果依旧不变！强制话费形式，完全忽视了我的公平交易权！根据消费者权益保护法第9条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
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您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。 为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～
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补充内容
更不合理的是，中国移动存在收款便利化、退费壁垒化的双重标准经营行为：本人办理套餐及缴纳费用时，公司支持微信、银行卡转账等多种便捷支付方式，充分享受收款便利化带来的经营便利，但我发现不明扣费并申请退还上述期间不合理费用时，中国移动却以“公司规定”“无现金退款渠道”为由，仅同意将费用退至话费账户，拒绝我提出的现金、支付宝或微信转账的合法退费诉求，还变相设置退费壁垒，剥夺我的自主选择权。
根据《消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利”及第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”，中国移动不明扣费侵犯我知情权，强制限定退费形式的行为违反公平交易原则，同时依据《民法典》第四百九十七条，中国移动“仅以话费形式退费”的规定属于未明确提示的格式条款，应属无效。
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补充内容
2025年12月19日对面工作人员联系到我说继续以前面那个方案进行，依旧只能话费退款，你们说没有这个先例，那我请问消费者权益保护法里面白纸黑字写了只能以话费的形式退款吗？如果有那我没话说，没有的话。那只能说明你们的所作所为规则全是为了自身利益制定，完全无视消费者的合法诉求！
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工作人员一直表示公司没这个先例退现金或者转账！对方给出的方案我不接受，最后直接就是不予置理。本次申请的是宽带预存费用退款，该费用和话费账户无关联，对面强制将宽带费用退至话费的做法，不符合《消费者权益保护法》中消费者自主选择的规定
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