UGG官网积分兑换商品退货退款纠纷

网友保保_lsDv4Zc1 2026-01-09

已完结

1.您的姓名：韩女士，电话185****1037 2.事件发生地点天津市佛罗伦萨小镇 3.事件发生时间：问题，当时是用40000万积分兑换三张优惠券，等于400元，由于有一双有质量问题需要退货，门店说要把40000积分作废当时鞋子1250购买现在只能退850不认可，希望按照原件退款，因为积分当时是10000积分兑换150一张1000元使用，总共两张，还有一张650减100元券，目前他退850不认可这个事情希望原件退款，因为质量问题不能让我们消费者承担这次责任，2025-12.29日经过门店协商原价退款，最终结果目前没解决 4.如您购买是商品问题（麻烦提供一下商品图片，小票图片） 5.我的需求原件退款，

投诉进度

企业完结

2026-01-13 12:10:12

处理结果

顾客25年12月29日购买了三双鞋子，当时是商场年终积分兑换活动，顾客一共用了三张共400元的商场积分券。商场积分券有明确的使用规则且有效期为25年12月31日。26年1月8日顾客拿着其中一双鞋子到店铺说鞋子左脚脚面有异物感搁脚。但是顾客表示很喜欢这款鞋子并不想退。穿着感受并不属于鞋款质量问题和三包退换货范围，本着为顾客积极解决问题原则，我们答应为顾客换货，但是此款鞋已经没有顾客合适尺码，也调不到货。我们答应顾客更换同等价值或更高的商品。顾客在店铺看完以后没有中意的鞋，想退货。我们也本着顾客的角度因为退货会损失400元的积分券，来劝说顾客换货更合适。当时顾客还表示过损失积分券也没有关系，我们也还在劝说最合适的换货方式，也答应顾客未来30天如果有上新款也可以更换。顾客当时认可了，就离开店铺。结果后续顾客就投诉到小镇执意说是质量问题，要求我们承担优惠券的损失。我们跟顾客也解释过，穿着感受并不属于质量问题。商场优惠券有明确的使用规则，我们也提供了超出*三包的售后服务，所有线上沟通都有记录，线下接待都有监控。我们全程都在积极的解决，没有任何态度问题，也一直站在顾客的角度减少损失。该顾客也投诉当地质量监督局，我们也都联系完有关部门提供了质检报告。