途虎养车虚假宣传及延迟送达
网友保保_babee6d0
投诉主题： 途虎养车涉嫌虚假宣传、单方面变更承诺送达时间，且无法满足用户紧急需求，严重失信并危及用户行车安全 投诉详情： 本人于2026年1月7日17:58在途虎养车APP下单购买邓禄普轮胎，购买前页面明确标注“现货，今天18:00前下单，预计01月08日送达”（见截图）。但付款后，订单物流信息却单方面变更为“预计01月09日送达”（见截图），且未主动告知或协商。 本人因行程安排紧急，需在1月9日前完成更换，并于1月10日驾驶车辆长途出行（含高速路段）。发现时间变更后，我立即于1月7日18:00起多次联系途虎官方客服（聊天记录为证），明确提出“最迟1月9日必须完成安装”的核心诉求，并请求加急催促。客服仅回复“会催促”，但至今未给出任何确保履行的方案，也未主动反馈进展。1.9中午电话联系人工 客服要求协助催促物流且电话门店完成换胎诉求，客服推诿且反复车轱辘话应付消费者，不给明确解决方案。 截至1月9日，订单仍显示“出库中”，物流无实质进展，途虎方面完全无法承诺今日完成到店安装，已构成对用户明确约定的违约，且涉嫌虚假宣传诱导消费。 事实与依据： 1. 购买前页面宣传“预计01月08日送达”，实际付款后变为“01月09日送达”——存在误导消费、单方变更承诺的行为； 2. 客服已知用户紧急需求，却未推动实质解决，服务承诺形同虚设； 3. 因轮胎未按时到位，直接影响本人明日高速行车安全，途虎需为此承担全部责任。 诉求： 1. 今日内（1月9日）必须将轮胎送达指定门店并完成安装，确保我明日用车安全； 2. 若无法完成，途虎需全权负责因此导致的一切后果，包括但不限于： · 为我安排同等或更高规格的替代轮胎并立即安装； · 承担我因无法用车产生的全部交通费用（如租车、打车等）； · 若影响明日行程，需赔偿相应损失； 3. 就宣传与实际不符、客服推诿问题给出合理解释并正式致歉。 若今日内仍未得到解决，我将同步向12315、市场监督管理局及媒体*台投诉曝光，维护自身合法权益。 --- 附证据材料索引（附截图）： 1. 商品页面宣传“预计01月08日送达”截图； 2. 付款后订单显示“预计01月09日送达”截图； 3. 与客服沟通记录，含“1月9日必须完成安装”的明确诉求；
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