FILA门店拒退有质量问题羽绒服
网友保保_DYOULZnA
1、本人于1月2日下午在武汉市黄陂区百联奥特莱斯（斐乐）门店购买一件价值1914的羽绒服。付款时并不知情价格是三件折扣，并且当时询问店员的价格就是说的1914，并没有说明是三件折扣。 2、排队付款时是店员让我跟前面的顾客拼个单，所以是前面的顾客一起买单，随后我将我个人的费用通过收款码付了了前面的顾客。 3、因当时店内没有M码，所以是调货发快递邮寄给我的，收到衣服发现有大量的污渍，并且脱线问题。随后就立刻反馈给店员要求换货或者给我退款处理，3小时后才给我回复，第一次以衣服不满三件的折扣为由拒绝退款，第二次又以退款只能退回原付款账户为由拒绝退款。我只能接受换货处理，第二天我再次跟店员反馈一整天都未收到回复直到晚上我再次通过微信对她的态度提出质疑后才给的我回复。 4、截止我提出换货问题多次跟店员跟进情况，但都是几个小时或者一直到晚上才给我回复，所以对于店员的态度和对衣服质量问题很失望要求全额退款。在1月6号我邮寄回去原本有质量问题的衣服，并由门店签收。 5、因前期一直都是跟斐乐门店沟通就说只能退款回原付款账户，1月7日下午已联系百联奥特莱斯商场回复也是说的只能退款回原付款账户。但是我现在联系不上原付款账户的人员。无法进行后续退款处理。 6、根据《消费者权益保护法》第二十六条 格式条款不得排除/限制消费者权利、减轻/免除经营者责任 以“只能退原账户”为由拒绝协商，属于无效格式条款 《消费者权益保护法》第二十四条 ：商品存在质量瑕疵，消费者可7日内退货，经营者不得拒绝 衣服脏污属质量问题，商场/门店以“拼单折扣”拒退，违反质量瑕疵退货的法定义务。 7、诉求：将衣服全额退款到我本人的个人账户中
投诉进度
