退回1000元定金（见定金凭证），录音证据在手，无法上传。
网友保保_vn3P0z95
已完结
本人今年在2025年12月13日在江西省宜春市樟树市索菲亚全屋定制门店（红星美凯龙一楼）在销售人员引诱介绍下交了定金1000元。自2025年12月13日起到2026年1月7日在5次反复全屋定制过程中发现如下问题： 1、材质介绍虚假宣传，销售介绍说全部柜体都是ENF级别，交定金后发现未如实告知（有录音为证）； 2、增项收费不透明，如柜体的背板（索菲亚最低配置提供的材质厚度是5MM密度板），后来我们发现后密度板的环保等级达不到销售人员所说，但门店销售人员仍坚持密度板是ENF级别。经查询*标准《人造板》标准，密度板环保等级中未见到有ENF环保等级说明；而且消费者说要换板，门店负责人李某提出又需要加钱，而且态度十分坚决恶劣； 3、门店设计、服务收取费用未见到明细表，在索菲亚官方宣传中，免费测量，0元设计，到了门店后，操作完全不是一回事，任何服务都需要收费，请问*标准在哪？监管在哪？
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，如有录音明确商家承诺定金可退，请致电商家4008802280提供对应的录音给集团总部客服进行核实，感谢配合
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户，您的投诉工单已接收，我们深感抱歉给您带来了不便。正在与门店核实，将尽快给出解决方案，请您耐心等待，感谢您的理解与支持
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