12306候补购票未自动退票且退款不足

网友保保_OLYqEDvy 2026-01-09

处理中

我于2026年1月2号候补了两张49.5的南沙北去深圳北的车票，分别是11：51和13：16，我候补到了11：51的车，但是没有把13：16的那趟车自动给我退了，反而是给我买了那张票，然后我退款只退给我39.5

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-09 16:00:21

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-09 15:30:57

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-09 15:13:45

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题价格问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

10元

投诉编号：

100322269

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