淘宝商家虚假宣传刷量致APP被封
网友保保_wscL9hBF
淘宝个人商家“沃沃宝盒”在提供应用推广服务过程中，虚假宣传提供“真人自愿评分”，诱导本人支付 4990 元购买200个评分服务，实际履行结果严重不符合约定（仅新增10 个评分）；相关行为被苹果官方认定为机器违规刷量并对本人 App 采取封禁及限制措施，造成直接经营损失。商家事后在电话中承认自身流程失误但拒绝退款，涉嫌违反消费者权益保护及公*交易相关规定，恳请依法调查处理。 被投诉商家：淘宝个人商家 沃沃宝盒 电话：150****3891 地址：北京市通州区宋庄镇 投诉事实： 1. 本人于淘宝向该商家支付 4990 元 购买“ASO 应用推广服务”，明确约定为 新增 200 个真实用户的自愿评分； 2. 实际仅新增 不足 10 个评分，与约定内容严重不符，构成合同违约； 3. 商家宣传“真人自愿评分”，但实际效果异常，收到 苹果官方邮件警告判定是机器刷量等违法行为，导致 App 被封，推广权限受限，造成直接、严重的商业损失； 4. 在发现问题后，本人多次联系商家，明确要求查明问题并 暂停订单，商家长期拖延并拒绝暂停，直至 售后期结束后 才联系； 5. 商家在电话中 明确承认其流程失误并承认造成损失，但随后 拒绝退款。 诉求： 依法要求商家依法赔偿损失和退还服务费。 已提交证据： 1. 淘宝订单及付款凭证； 2. 苹果官方警告邮件，证明因异常推广行为造成实际经营损失； 3. 淘宝聊天记录及电话录音，商家承认自身失误； 4. App Store 后台数据，显示订单完成后新增评分 不足 10 个，与承诺的 200 个严重不符。
投诉进度
