盒马无故扣款且退款未到账

网友保保_n6EO7AHw 2026-01-09

处理中

予以解决我2026年10月18日在查看盒马订单意外发现有一笔订单，不是我及家人订的，被无故扣款，投诉半个多月，没有得到答复，而且显示的退款已经半个多月没有收到，我不断的打电话投诉始终得不到解决，每打一次电话让我不停的重复反应的问题，希望有关部门

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-10 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-09 18:29:17

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-01-09 18:11:15

补充内容

我想知道盒马对客户的账户管理这么混乱吗，随意扣客户的钱款，而且显示退款成功，半个多月了没有到账，钱不是主要问题，关键是客户账户安全问题

用户补充投诉

2026-01-09 18:11:15

补充内容

用户发起投诉

2026-01-09 18:06:29

投诉信息

盒马鲜生

投诉问题：

态度差/不处理联系不上客服

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

60元

投诉编号：

100323794

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