得物客服承诺换货却未履行

网友保保_bc30f3df 2026-01-09

处理中

本人在得物*台买了一件露露乐檬卫衣，吊牌剪后第二天穿上发现衣服有污渍，咨询客服，说明了吊牌已经剪了，客服依然说说可以申请换货，邮寄后商家又以没用吊牌不处理换货请求，希望贵*台给予帮助，非常感谢

投诉进度

企业跟进

2026-01-10 09:29:51

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

消费保投诉平台跟进

2026-01-09 20:42:06

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-09 20:41:58

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-09 20:31:37

投诉信息

得物

投诉问题：

客服处理不当/不处理服务不到位/态度差质量问题

投诉诉求：

更换解释换货

涉诉金额：

1479元

投诉编号：

100324679

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