小红书商家虚假宣传拒不退款

2025年10月17日，我在小红书*台购买电商陪跑一年课程，商家存在多项违法违规行为如下： 1. 站外引流+主体拆分违规：引导脱离小红书*台，转至微信交付与沟通，商家通过外部引导（见图片）通过微信 进行后续学*，完全脱离小红书*台的交易与服务体系，违反《小红书交易导流违规管理细则》中"禁止引导用户脱离*台进行交易/服务 的规定；收款主体与实际提供服务的义乌市烽芜信息咨询工作室不一致，属主体拆分违规。 2. 虚假宣传欺诈：商家无教育机构相关资质及真实成功案例，却捏造获得官方内容创作奖项、受邀参加*台活动的履历，虚构带领亲戚每月出单过万的虚假业绩；通过谎称“只招十个名额”制造紧张氛围促单，实际却持续直播扩招；同时做出“人人能出单”的绝对化盈利承诺，违反《消法》第二十条、第九条，构成消费欺诈，可主张退一赔三。 3. 服务履约严重不符：资料劣质粗糙，大量搬运他人课程录屏，涉嫌盗用他人知识成果；未兑现为学员制定专属开店规划、提供有效指导的承诺，违反《消法》第五十三条。 4. 无理拒绝退款：商家以“虚拟产品已发出、服务已交付”的霸王条款为由，拒绝全额退款诉求，违反《消法》第二十六条、第五十三条。 5.钻漏洞，pua拖延消费者发起售后时间。 6.*台未履行监管义务，包庇商家，小红书*台未履行监管义务，需督促商家退款并处罚违规行为。明知商家侵权而未采取任何措施应与商家承担连带责任。 核心诉求 1. 全额退款365元，并依据《消费者权益保护法》第五十五条主张欺诈赔偿（三倍价款1095元），合计1460元； 2. 要求*台对商家虚假宣传、诱导交易、失联欺诈等行为永久封禁，并公示处罚； 3. 要求*台依法履行监管责任。商家的行为已严重侵害我的合法权益。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-10 08:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-01-09 21:54:09

补充内容

《消费者权益保护法》 ◦ 第20条：经营者不得虚假或引人误解宣传，否则承担相应责任。 ◦ 第24条：服务不符质量要求，可依法要求退款，不受30天限制。 平台不应以超过30天售后为借口，无理拒绝消费者的退款行为。 最高法《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（2025.5.1起施行）：预付课程服务期内，商家违约或有欺诈的，消费者可解除合同并按未消费比例退款，不受不合理期限限制。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-09 21:44:17

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-09 21:31:39