12306退票功能故障致无法退款

网友保保_g5prZ3mq 2026-01-10

处理中

我买了广州南到贵阳北的高铁票，因车站安检时间太长加上检票口过远差几分钟到了检票口不让进。还有时间我想在软件上退票，结果出bug退不了，退票选项是灰色的，而车还没开，导致我没有坐上车，也没有收到车票退款。软件问题不应该我来承担，要求12306给我退票。可以收取退票手续费，但不应该一分钱不给我退。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-10 16:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-10 10:32:57

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-10 10:20:56

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

370元

投诉编号：

100326983

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