抖音*台监管失职致消费欺诈
网友保保_aceeb3e6
处理中
本人于2025年11月1日在抖音*台“广东沪罗电子科技有限公司”店铺，以1560元购买美的空调一台（型号：KS1-1Q） 订单号694759****0247 0，该交易中商家存在明确消费欺诈，*台未履行监管义务，具体情况如下：1.产品质量欺诈：商家宣传该空调噪音达98分贝，远超国标属严重质量不合格产品，与宣传内容存在根本性差异，无法正常使用；2.*台监管失职：本人发现问题后发起售后维权，抖音*台未经核实即擅自关闭售后通道；商家诱导本人脱离*台进行线下交易，本人反馈后*台未予制止，仅以“等待专员回复”无限期拖延，导致维权无门。维权产生严重精神困扰，出现焦虑失眠等情况，正常生活受到影响。依据《消费者权益保护法》第五十五条（欺诈需退一赔三）、《民法典》第一千一百八十三条（严重精神损害可主张赔偿）、《电子商务法》*台监管义务相关规定，商家与*台的行为已严重侵害本人合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
