12306候补出票规则违约致退票费争议

网友保保_HjuV4fET 2026-01-10

处理中

26年1月6日通过12306下单候补订单G319车次，行程时间10:07-14:57；1月9日通过其他订票*台下单并出票G2929，行程时间08:18-13:32；1月10日12306在发车不足24小时时突然候补并出票成功行程冲突的G319车次，违背其出票规则，导致退票被收取20%，即82.5元的退票手续费。属于破坏规则的不合理收费！诉求退还不应候补出票的G319退票手续费！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-10 16:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-10 13:57:29

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-10 13:44:30

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

82.5元

投诉编号：

100328583

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