未成年人游戏充值无法退款

网友保保_yj1pYwtW 2026-01-10

处理中

放假期间，孩子用妈妈手机玩游戏，偷偷充游戏，昨天找客服人员退款，他说实名认证，不退款，未成年人手机里没钱，当然要用大人的手机去支付啊，未成年人充值，为什么不能退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-11 08:00:20

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-10 16:12:16

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-10 15:55:13

投诉信息

欢太科技

投诉问题：

未成年人充值霸王条款客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

5000元

投诉编号：

100329617

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