京东拒换非人为损坏手机

网友保保_1a75791d 2026-01-10

处理中

2025年5月30日京东*台购买手机并有一年只换不修服务，订单编号3162****5199。2025年12月25日发现手机漏液随即申请服务并寄回手机，并且提供手机漏液时全部的监控视频以证明并非人为损坏，正常使用中漏液。到京东仍旧以人为损坏为由拒绝换新，并且关闭服务订单。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-10 16:39:47

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-10 16:39:45

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-10 16:24:21

投诉信息

京东商城

投诉问题：

霸王条款商品破损态度差/不处理

投诉诉求：

补发/发货改善服务解释

涉诉金额：

3800元

投诉编号：

100329837

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉