得物购买香水有使用痕迹拒退款
网友保保_sjR0aDsd
处理中
我于2026年1月2日在得物*台下单了一件香水 当时上面说是未使用 不知道是二手的 所以下单了但是到货之后发现有明显的使用痕迹 产品很残次 想要退货 但是商家却因为上面胶带被撕拒绝退款 并且打电话时还把使用过的香水推卸到我的身上 说是我使用的 如果是我使用的那为什么退货不通过的原因仅仅只是一个小封条被拆开！而且封条也并没有损坏 证明我打开的时候很小心 里面的香水在我看到那么惨次的时候根本就没有动过 找各种理由拒绝退款 明显在欺诈消费者 第一个客服打电话来说这个香水是二手的 第二个客服打电话又说是全新的 一直在甩锅 我的诉求就是退款退款退款！
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，您反馈的问题我们已收到，我们会核实具体情况后为您处理，谢谢
用户补充投诉
补充内容
我购买的香水标注完好未使用，到货却有使用痕迹+容量不足，属于商家货不对板在先。撕防伪贴是为核验正品，根源问题是商品本身是二手，并非全新，防伪贴撕毁不影响商品不符的事实，商家不能以次充好还拿防伪贴当拒退理由，我要求全额退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
