抖音商城退货被拒及客服推诿

网友保保_2Kiuk0r8 2026-01-10

审核中

在抖音电商*台购买了一件服装，在7天无理由退货期内申请退货退款，商家以“吊牌剪掉、衣服有猫毛无法二次销售”为由拒绝退款，但商家未提前醒目告知剪吊牌不退的规则，也无法举证发货时吊牌齐全和衣服无毛，且猫毛为浮毛可轻松清理，完全不影响二次销售。我向抖音官方客服申诉后，客服一直用套话敷衍、推诿责任，既不要求商家举证，也不公正处理我的诉求，严重侵害了我的合法权益。现要求*台督促商家履行7天无理由退货义务，为我办理退货退款，并对商家的违规行为作出处罚，同时改善客服服务质量，避免其他消费者遭遇同样问题。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-10 17:00:56

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-10 16:49:16

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

改善服务作出处罚退货退款

涉诉金额：

140元

投诉编号：

100330020

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