12306购票手续费高且客服态度差

网友保保_4976f26f 2026-01-10

处理中

别人*台购买汽车票没有手续费，app购买还要我手续费，客服电话态度极差

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-11 08:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-10 19:14:28

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-10 19:01:57

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理默认购买增值服务价格问题

投诉诉求：

退款改善服务快速处理

涉诉金额：

73元

投诉编号：

100330867

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