12306退票未退款且客服无回应

网友保保_l09aFYNq 2026-01-10

处理中

订单号EE67676635，1月5号买的，1月8号因故停运，退票不退款，已经到1月10号了还没退款，退款进度也查不到，打电话给客服，客服让耐心等待。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-11 08:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-10 20:13:21

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-10 20:02:55

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

183元

投诉编号：

100331211

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