12306系统故障致退票失败且服务不当
网友保保_FNfVbMsJ
处理中
我于2026年1月3日在12306*台购买1月4日的高铁票，我提前得知我赶不上高铁，在高铁没开之前就在手机上点退票，但是它那边系统的问题退不了。我在高铁还没有发车前到达高铁站售票处，由于工作人员操作不当，跟我说过了一分钟退不了了，让旅客承担责任，让旅客买单！可以调取监控，我是在没有发车前，到达售票处！当天打电话工作人员也不理！！这个本身就是12306系统和工作人员操作太慢的问题，凭什么让消费者买单不给我退票！
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