12306退款未到账且客服推诿

网友保保_HSNw9n4t 2026-01-11

处理中

我在2026年1月10号晚上的22:20:06在12306上候补了一张火车票由于看到其他合适的车次退了这张票.随后去看退款是否到账打开12306上边已显示退到支付宝但是查看未到账，随后打人工服务或者12306都是推辞都是说七天之内到账。点开到账信息进去什么也没有。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-11 08:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-11 02:00:38

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-11 01:57:09

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

145元

投诉编号：

100332610

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