得物虚假发货及客服处理不当
网友保保_Ntu72KIL
处理中
本人2025年12月25日在得物购买了一双鞋 当时说最晚一月四号到货 但是2号的时候还显示待揽收（那就是没有发货）然后我问客服什么时候能到 物流到哪里了 客服还告诉我最晚一月四号到 然后说海外发货她那面看不到快递到哪了（其实就是没发货 客服没有说）然后我说我要求知道物流到哪了 客服的意思就是发货了看不到 .然后我三号又问了物流到哪了 我这面显示的还是未揽收 还是没有发货.客服还是讲发货了 看不到物流.直到四号的时候 我才看快递从香港发出来. 因为四号男朋友过生日 很着急收这个快递 眼看着四号到不了了 那面劝我退款.二号三号我催客服的时候为什么没有发货 告诉我发货了？ 眼看着四号快递到不了了.告诉我退款. 得物*台涉嫌 虚假发货.严重耽误我收快递送人.
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
