未成年人游戏充值退费纠纷

网友保保_Gkp8jElc 2026-01-11

处理中

因小孩放学回家已做作业为由拿着手机玩广州欢太科技有限公司旗下蛋仔派对游戏，在未成年人在监护人不知的情况下充值金额严重超出其认知范围，事后游戏方说要小孩玩手机游戏视频证据

投诉进度

用户补充投诉

2026-01-12 17:57:46

补充内容

客服打电话过来说只能退一半说玩了一年，民法典未成年人未经监护人同意大额充值，不满八周岁的未成年人充值无效，平台须全额退款；八周岁以上未成年人充值若未获监护人同意，监护人可要求退款。且可追溯3年内的消费

消费保投诉平台跟进

2026-01-12 08:01:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-11 20:12:08

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-11 20:00:20

投诉信息

欢太科技

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

7988元

投诉编号：

100337421

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