得物购买羽绒服存在质量问题拒退换

网友保保_Bo78Jzyy 2026-01-11

处理中

我于1月9号下单了一件始祖鸟羽绒服价值4656元，1月10日中午12点48签收，下午16点出门穿着发现全是灰和细小绒毛，并第一时间反应给客服，当时客服提出100元赔偿，当场我拒绝，表示只接受退货或者换货，第二天客服最终打电话说羽绒服跑绒是正常不接受退货！

投诉进度

企业跟进

2026-01-12 09:28:16

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

消费保投诉平台跟进

2026-01-11 21:53:31

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-11 21:53:24

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-11 21:40:58

投诉信息

得物

投诉问题：

客服处理不当/不处理检测不实质量问题

投诉诉求：

道歉退货换货

涉诉金额：

4656元

投诉编号：

100337914

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