淘宝*台退货无退款选项且商家拒退款

网友保保_6WRwEsOS 2026-01-11

已完结

我于2025.12.30购买的货品不适合申请换货，换货后依然不适合，商家说申请退款退货，但淘宝*台已无退款退货选项，商家让我先寄回商品，我通过顺丰快递将商品寄回后，2026.1.11商家拿到货品不退款

投诉进度

用户申请完结

2026-01-13 12:01:57

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2026-01-11 22:19:54

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-11 22:08:10

投诉信息

淘宝网

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

1558.92元

投诉编号：

100338056

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