去哪儿网拒退不可退款订单费用
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本人通过去哪儿网预订了土耳其安塔利亚一家酒店，订单金额为 1828.28 元。该订单标注为“不可退款”。 在行程期间，我因突发且不可预见的意外事件被迫取消行程： 我的宠物在旅途中因长途飞行引发严重不适并最终去世，该事件对我造成了极大的精神打击。我在第一时间、入住前即联系了酒店及去哪儿*台申请取消与退款。 需要特别说明的是： 1. 我的取消行为发生在入住前，并未对酒店造成任何实际经营损失，房间仍可再次销售； 2. 我的取消并非主观违约，而是突发意外事件； 3. 去哪儿*台仅同意提供 380 元代金券，与我实际损失 1828.28 元严重不对等，且无法实质性弥补损失； 4. 在同一趟行程中，我通过 Agoda 预订的另一家同样为“不可取消”的酒店，在我说明相同突发原因后，已为我全额退款，形成明显对比； 5. 我是去哪儿网的长期忠实用户，每年多次出境旅行，酒店订单长期通过该*台完成。 我认为，*台及商家在突发意外、消费者提前取消、未造成商家实际损失的情况下，仍机械适用“不可退款”的格式条款，构成了对消费者合法权益的不合理限制，不符合公*交易原则。 根据《消费者权益保护法》相关规定，格式条款不得排除或限制消费者的合法权利。在本案中，*台未对突发意外情形作出合理区分处理，也未充分履行保障消费者权益的协调义务。 诉求如下： 1. 要求去哪儿网对该订单进行特殊情况处理并退还已支付房费 1828.28 元； 2. 或提供与实际损失等值、可直接使用的合理补偿方案，而非象征性的代金券。 请监管部门协助介入协调，维护消费者的合法权益。
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