12306系统故障致无法退票

网友保保_FRci7nWs 2026-01-12

处理中

系统卡bug，开车前六分钟退票不了，《民法典》：合同应遵循公*、诚信原则履行；格式条款排除消费者主要权利、不合理加重责任的，无效；承运人违约致权益受损，可主张赔偿

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-12 08:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-12 01:17:22

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-12 01:12:14

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同霸王条款

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

138.5元

投诉编号：

100338688

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉