魅族天猫店虚标手机内存参数

网友保保_64ELY6nw 2026-01-12

已完结

在他们店铺买了一个全新的手机给老人家用。标着是12 GB的运行内存，实际6GB都达不到。老人家使用场景就是刷刷视频，商城购买一些东西以及使用微信都明显严重卡顿

投诉进度

企业完结

2026-01-20 09:10:10

处理结果

手机出现卡顿有多种情况导致，可跟进客服发送的信息进行排查或联系我司工程师检测。我司严格执行三包规定，手机已过退货期无法退货。产品参数真实有效，并非消费者宣称运存只有6G。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-01-12 11:46:20

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-12 11:46:11

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-12 11:29:21

投诉信息

魅族天猫店

投诉问题：

货不对版虚假发货联系不上客服

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

966.68元

投诉编号：

100340469

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