手机质量问题寄回三个多月未回未退款
网友保保_814cbffe
已完结
手机去年购买头三个月出现过黑屏，发出吱吱声 相继出现其他质量问题。寄回三个多月未果。要求退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，客户机器于2021-7-26日确认收货，已超出7天退货时效，针对客户反馈相机异常和蓝牙无法连接问题，于2022-03-20经广州售后检测无存在报修故障，因碎屏不符三包服务，不符合退款诉求。天猫店铺客服于2022年3月和4月多次在线联系客户提供返机地址客户没登录回复，且今日已多次在电话中跟客户确认收货地址客户未回复，我司维持原方案：1、减免370元，客户自费1300元更换屏幕。2、如客户要求不修原返，我司可申请承担返机运费寄返客户手机。客户仍不接受，客户诉求：退款或者赔偿，已婉拒，无其他处理方案。
用户补充投诉
补充内容
对于消费者提出的维修或者赔偿损失要求，故意拖延，经营者无理拒绝。对于三包商品，消费者要求维修，经营者应当承担运费合理费用。经营者提供服务有欺诈行为，应按消费者要求增加赔偿受到的损失。
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