手机寄回检测 三个月未退回未退款
网友保保_814cbffe
已完结
手机使用多次出现黑屏 发出怪声。相机闪退，蓝牙接不上等质量问题，要求出示检测报告。手机一直未收到货，要求退款。手机三个月未收到，要求赔偿。
投诉进度
企业完结
处理结果
已与天猫核实，客户机器2021-7-26日确认收货，已超出7天退货时效，针对客户反馈相机异常和蓝牙无法连接问题，经广州售后检测无存在报修故障，因碎屏不符三包服务，不符合退款诉求。天猫店铺客服于2022年3月份和4月份多次联系客户提供返机地址客户没登录回复，且今日已多次在电话中跟客户确认收货地址客户未回复，我司提供方案：1、减免370元，客户自费1300元更换屏幕。2、如客户要求不修原返，我司可申请承担返机运费寄返客户手机。建议客户考虑方案联系我司，客户仍不接受，坚持要求退款。
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