国华教育虚假宣传及退费难
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本人张菲，2025年10月通过国华教育招生老师张煜（实则任职公司为：广州国智远华文化传播有限公司，位于广州市天河区车陂路586号B411房）宣传推荐购买了国华教育的在职研究生考研的课程，当时招生老师说有纸质版讲义和押题资料给到我，并宣称他们有内部押题资料和推优名额，我于10月15日通过银行刷卡分期支付了7980元。 10月15日，公司客服给我开通了研究生商学院的课程账号，让我自己进去网站观看课程。在这期间，招生人员一直没有给我邮寄纸质版讲义，没有兑现之前招生的承诺，严重影响了我上课的进度，在我多次催促下，公司给我邮寄了一本从其它培训机构（乐学云课堂APP）复印的英语单词和语法，一本政治（很薄，只有37张纸），我发现根本不是他们培训机构的讲义，完全属于盗版其它培训机构的资料，随即我觉得这家培训机构很不靠谱，申请了退费。11月24日深圳市国华在线教育科技有限公司（位于深圳市南山区南头街道红花园社区深南大道12069号海岸时代公寓西座1909）的班主任罗老师提交了退费工单，11月25日本人收到一张由四川成都市国致远华教育科技有限公司开具的发票，发票项目名称与实际收费不符，开具名目为：教育辅助服务、教育咨询费，但该两家培训机构进行收费的实际项目是学员的教育培训费用。11月24日售后客服（深圳市国华在线教育科技有限公司员工林老师）与本人进行退费协商，表示需要扣除学*资料库（需要自己进行打印）费用35%，咨询费用15%，督学服务费10%，合计下来需要扣除40%（共计4788元），我提出由于没有兑现之前缴费之前答应的纸质版讲义，而课程账户开通到我申请退费才一个月零十天，在这期间我只看了不到6节课，也没有为我制定协议约定的“专属学*计划”，而班主任督学费用就占10%，实则根本没有任何督学举措，班主任消息为群发，根本没有所谓的“一对一”制定专属学*计划和督学，我表示这个费用明显不公*，该几项格式条款均单方面免除培训机构自身责任，加重学员责任，并且在签订协议过程中，招生人员对学员没有尽到合理提示注意义务，只发布了一个链接让学员进行签署，根本没有提示费用详细情况。12月3日，公司法务（周老师）人员与我进行退费协商，表示需要几个月处理，我随即表示，根据他们招生主任黄馨锐承诺的是7到15个工作日左右。直至目前一直未处理我的退费。
投诉进度
