喜临门未告知退换条款拒退款
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已完结
本人2025年12月28日17时左右在济南市天桥区黄台家居广场喜临门门店购买了四张床垫，总价值6000元，预付了3000元，商定2026年6月份以后再联系送货的事宜。期间我签字的页面上无任何“非质量问题不退不换”字样，复写页商家直接叠好装到信封里面交给了我，29号我联系商家要退货，商家以“床垫是定制产品，非质量问题不退不换”为由拒绝退款。但是在我跟她购买床垫的过程当中，她始终没有提过这个条款，随即我就跟店员联系了，店员也承认了未提前告知。12月30日，我联系喜临门官方客服，反馈了此事，客服承认商家于12月31日提交了订单，拒绝退货。店员答应并且承诺5到7个工作日退到我个人的账户上。我认为1.我的四张床垫并不是定制款，也不需要现货，在短短的一天的时间里并没有对商家造成损失。2.非质量问题不退不换的条款事先没有与客户达成一致，存在欺诈行为，并且剥夺了客户的退货权。3.所以我的诉求是商家全额退款。
投诉进度
用户评价
品牌评价
喜临门对于销售门店存在的销售欺诈问题避重就轻，以购买者签字为由拒绝承认存在的销售欺诈问题，作为床垫生产的龙头企业，没有担当，推诿扯皮。
企业完结
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已解决
解决方案
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