宜家虚假宣传诱导消费并拒退致癌产品

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

1.虚假宣传：宜家家居在销售过程中承诺在线会员对设计和产品有任何问题都享受365天退换货政策，但未提及产品缺陷如刺鼻气味等问题，这可能构成了对产品的误导性宣传。 2.欺诈消费者：宜家家居在销售过程中通过设计师的不断怂恿和诉说，使得消费者不断下单，总费用超出预算，这可能构成了对消费者的欺诈行为。 3.退货期限：我在宜家承诺的365天内有理由可以退货，但由于特殊原因（生病手术治疗等）未能及时联系宜家申请退货。宜家家居以超过365天为由拒绝退货，这可能构成对消费者权益的侵害。 【相关条款】 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、第五十五条的规定，商家不得以虚假或者引人误解的方式进行商品宣传，不得欺骗消费者；商家应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。商家提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 【处理建议】 鉴于您的情况，建议您采取以下步骤： 4. 向消费者协会投诉，要求宜家家居按照《消费者权益保护法》的规定进行赔偿。 5. 向法院提起诉讼，要求宜家家居返还您支付的款项，并按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定支付赔偿金。 6. 向相关部门反映情况，要求宜家家居承担相应的责任。 【注意事项】 在处理此类问题时，您应当收集并保留相关证据，如宜家家居的宣传材料、购买记录、产品质量证明、医院的诊断证明等，以便在维权过程中使用。同时，建议您在未来的消费中，务必注意商家的宣传内容，并在遇到问题时及时寻求法律援助。

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

2024年8月26日宜家家居官网虚假宣传欺诈消费者宣称全屋定制为名诱骗消费者不断下单总额共计将近5万元，并承诺在线会员365天退货，却从未提及产品缺陷刺鼻气味等问题，导致家中10个月家居用品等仍然气味不断于2025年6月24日被北京协和医院确诊为癌症，我当时在手术和放疗治疗中不方便联系宜家官方，目前我因宜家多个产品叠加释放大量刺鼻气味还不断存在，我联系宜家官网却遭到拒绝退货退款，当时还未用365天仅仅使用10个月就被确诊癌症没有时间办理退货退款，宜家家居宜家违反消费者权益保护法规定第55条规定虚假宣传欺诈消费者，退一罚三。我的诉求全部退货退款，并赔偿精神损失。