投诉去哪儿未尽信息披露和明知行程受限未履行及时告知义务
网友保保_bSsyJOk4
本人及同伴通过去哪儿网购买南航往返机票（南航CZ3251 1月7日 广州-兰州和南航CZ2132 1月11日 兰州-广州）。*台和航司未主动告知”去程未使用将影响返程权益”这关键信息，去程和返程时间相隔4天余，直至出发前5小时，*台以短信模糊提示”可能无法乘坐需确认”(图1)，是否有意另客户购买立即出发的贵价机票，增加收益；在APP上查询返程航班得到的反馈是无航变，可正常出行，存在票务系统信息不同步的情况（图2）。同时，返程前一日，南航仍向本人发送“乘坐的航班申请取消餐食可享加积分活动”的短信(图3)，直接误导本人认为返程可正常出行。综上，本人要求*台和航司承担责任：全额退还返程机票费用，并赔偿因行程受阻的经济损失。本次内容为投诉*台，具体金额分配可两方协商。 *台未尽信息披露与安全保障义务，违反《电子商务法》第十七条明确规定：“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权”；第三十八条规定：“电子商务*台经营者对*台内经营者（此处指航司）提供的服务不符合保障消费者权益要求的，未采取必要措施的，依法与该经营者承担连带责任。”*台作为票务*台对票务规则具备专业认知，放任信息不对称状态持续至行程当日，属于”未全面披露商品信息”的违法行为。此外，*台在明知返程可能受限的情况下，仍未主动联系本人确认或预警，反而延迟至出发当日才发送模糊提示，未尽到对消费者权益的安全保障义务。
投诉进度
