去哪儿*台拒退全款涉嫌欺*
网友保保_LsB4H8DB
处理中
本人在去哪儿*台预定1月10日香港铂丽精品筑舍酒店一晚的酒店订单，因不可抗力的突发原因（直系亲属突发病危）导致不能前往香港及酒店。 得知医院反馈病危情况，本人在1月9日已提前与*台协商沟通退房，且多次提供相关亲属证明、医院病危证明等材料，但*台反馈仅能退总房价的20%。过程中，本人也与酒店方直接沟通，确认过并非酒店不同意退款，酒店反馈是*台与代理商的问题，但*台一直反馈是酒店不允许取消，其实根本不关酒店的事，所以*台与代理存在欺*消费者的行为。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。＂无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房＂不得取消＂规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房＂不得取消＂规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款＂，违反了契约自由精神与契约*等。 希望可以介入与*台沟通并对*台欺*消费者以及违法行为进行处罚。诉求：希望能得到消费者公*对待，*台（去哪儿）全额退款给我。感谢！
投诉进度
企业跟进
跟进内容
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，辛苦您耐心等待。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
