夸克会员未经通知自动扣款拒退费

网友保保_7wroWGlt 2026-01-13

处理中

我于2025年12月13号在夸克*台购买会员，2026年1月12号凌晨五点出现自动扣款行为，该app在扣款前并没有通知消费者而擅自扣费，我通过支付宝APP申请退款，客服拒绝退款侵犯了消费者权益，我的诉求是退费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-13 16:00:56

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-13 12:26:34

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-13 12:07:28

投诉信息

投诉问题：

充值问题客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

25元

投诉编号：

100348228

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