福奈特洗衣致衣物损坏拒不赔偿
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当事人于2025年12月15日将8件衣物送至福奈特（湖北武汉复地东湖国际店）处清洗，洗衣原价费用508元，折后扣卡379.2元，并明确要求于12月20日前取回。福奈特（复地店）承诺除一件羊绒大衣外，其余衣物可在两至三日内洗好。 12月19日，福奈特（复地店）通知清洗完成。当事人父亲于当晚取回衣物。次日（12月20日），当事人发现其中一件AIGIE深蓝色棉服腰带扣一侧断裂（店方收衣时，单据记载为“深蓝羽绒服 瑕疵：油渍、发亮”），腰带扣断裂处呈机械扭损痕迹，且扣身有明显划痕。当事人当即通过微信向福奈特（复地店）反馈，福奈特（复地店）仅表示“不好意思 看能否配一个”，且明确扣子洗的时候包着，未承认责任。 12月21日，当事人父母到店交涉，福奈特（复地店）仅承认扣子油漆刮花，拒绝配原装扣子，且服务态度恶劣，与当事人父亲争执。此后，福奈特（复地店）未经当事人同意擅自寻找替代扣子，并声称“等你给我回信息，尽快”，拒不配合返厂维修方案。 2026年1月12日，当事人告知福奈特（复地店）已联系武汉AIGIE专柜，需返厂更换原装扣子，费用待原厂鉴定后确定。福奈特（复地店）店长却以“小本生意不容易”为由推诿，仅愿承担两位数费用，超出两位数则要求当事人分担50%。当事人要求全额承担，福奈特（复地店）微信不予回应，拒绝沟通协商。 同日晚，当事人报警处理。在民警调解过程中，福奈特（复地店）店员周某虚假陈述当事人父母“承认在家自损扣子、有意讹诈店铺”，但无法提供录像录音证据。民警现场发现，福奈特（复地店）已擅自拆除破损的腰带扣子，存在破坏证据嫌疑。 诉求： 1. 肇事干洗店赔偿当事人AIGIE深蓝色棉服（原干洗单误标为羽绒服）因清洗损坏导致的全额修复费用（以原厂返厂更换腰带扣实际费用为准）； 2. 肇事干洗店退还本次洗衣服务费用共计379.2元； 3. 若不能复原，按照购买价格赔偿。
投诉进度
